고객 후기를 바탕으로 STEP 1: 기본 분석 결과를 정리해 드릴게요.
🔍 1. 후기에서 드러나는 고객의 심리적 니즈와 감정
- 막막함 해소: 처음 창업, 스마트스토어 개설, 상세페이지 제작에 대한 부담감과 두려움을 해소하고 싶어 함.
- 신뢰성 추구: “친절한 상담”, “빠른 피드백”, “원하는 방향 반영” 등 전문성과 신뢰성 있는 파트너를 원함.
- 성과 중심 니즈: 단순히 예쁜 디자인이 아닌, 구매 전환율 향상, “매출 상승” 같은 실질적인 결과를 기대함.
- 효율성과 편의성: “시간이 절약되었다”, “수정이 빠르다”, “혼자 하기 버거웠다” → 시간, 스트레스, 시행착오를 줄이고 싶은 욕구 강함.
🧑💼 2. 후기 작성자의 인구통계학적 특성 유추
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성별: 여성 비율이 다소 높아 보임 (감성 표현, 표현 어조, 문장 패턴 등에서 유추)
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연령대: 20대 후반~40대 초반 중심 (창업 초기, 온라인 부업 또는 1인 사업자 표현 많음)
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직업:
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온라인 셀러(1인 창업자, 스마트스토어 운영자)
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자영업자 (오프라인 매장 병행)
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프리랜서 혹은 사이드잡 시도자
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지역: 전국 단위 (지역 언급 거의 없으나, 수도권 외 지역 소상공인도 포함된 분위기)
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소득 수준:
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초창기 창업자: 저중소득층
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기존 자영업 병행 셀러: 중간 이상 소득층
🎯 3. 이 제품(서비스)을 사용하는 주요 목적과 계기
- 스마트스토어/쇼핑몰 오픈 준비
- 기존 상세페이지 퀄리티 불만족 → 리뉴얼
- 전환율/매출 저조 → 해결책으로 시도
- 시간 부족으로 전문가 대행 필요성 인식
🚧 4. 구매 또는 사용을 망설이게 했던 장애 요인들
| 유형 | 내용 |
|---|---|
| 심리적 | "혼자 하려니 막막함", "처음이라 걱정됨", "의뢰해도 원하는 퀄 나올까 걱정" |
| 시간적 | 창업 준비와 제품 개발 등으로 상세페이지까지 직접 하기 어려움 |
| 비용적 | "가격이 비쌀까봐 고민", "합리적인 가격이 중요" |
| 기술적 | 포토샵, 기획, 디자인 능력 부족 → “시도해봤지만 엉성했다”는 표현 다수 |